某酒店近段時(shí)間員工流失率大大提高，員工士氣低沉，顧客投訴增加，總經(jīng)理要求辦公室主任著手調(diào)查原因。辦公室主任通過員工意見征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映：89%的員工覺得在酒店無前途可言；75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍；65%的員工感覺得不到重視；而在工資福利的調(diào)查上卻只有12%的員工覺得不滿意。針對(duì)這些問題，總經(jīng)理連夜召開部門經(jīng)理會(huì)議商討對(duì)策，最后決定采取一系列措施：
    1、成立員工藝術(shù)團(tuán)組織，以豐富員工業(yè)余文化生活；
    2、成立員工之家，為員工設(shè)立免費(fèi)歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工下班有去處；
    3、設(shè)立總經(jīng)理意見箱，由總經(jīng)理親自處理意見箱里的內(nèi)容，鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見，一經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì)；
    4、每月進(jìn)行兩次員工比賽活動(dòng)，以提高員工士氣。
    一個(gè)月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。三個(gè)月后，辦公室主任再次對(duì)全體員工進(jìn)行了一次意見征詢，奇跡發(fā)生了：95%的員工覺得受到了重視；86%的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見和建議；97%的員工表示愿意留在酒店工作。
　　服務(wù)性企業(yè)想取得競爭優(yōu)勢，就須做到以人為本；服務(wù)性企業(yè)要想使顧客滿意，就必須把注意力對(duì)準(zhǔn)員工。如果沒有員工的熱情和敬業(yè)，無論多么精心建造的飯店都不過是一座冰冷的建筑。只有員工對(duì)他們的工作很感興趣、充滿感情，只有員工覺得他們受到了重視和尊重，只有員工覺得他們的成績能得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，他們才會(huì)忘我地去為客人服務(wù)。