據(jù)市場研究機構eMarketer預測，2009年內，酒店業(yè)在線營銷的增長率將高達10.5%，而2010年將高達11%。其中，通過自身網(wǎng)站進行銷售，使客戶直接面對酒店而非是第三方代理做網(wǎng)絡預定的在線直銷則更被認為是酒店縮小成本、擴大增長的強力途徑。

　　對于眾多即將或已經(jīng)展開在線直銷酒店來說，面臨著傳統(tǒng)旅游業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)這個新興行業(yè)的營銷策略的轉換與適應。這是一場必須以用戶和產(chǎn)品為本，對網(wǎng)站策劃與架構、網(wǎng)站的優(yōu)化與SEO、網(wǎng)絡用戶拓展與維護、網(wǎng)絡推廣與綜合營銷策略要做的深度修煉。

　　通俗來說，這個過程即是：有競爭力的價格、有方便好用的預定產(chǎn)品、有多種渠道的用戶來源、有黏住用戶的合理方式、有多元有效的持續(xù)推廣。在這其中，“用戶來源”是最基礎的話題：“客人是誰?”“從哪里來?”

　　“看上去很美”的SNS

　　隨著開心網(wǎng)、校內網(wǎng)等的火爆，7天酒店推出了互動社區(qū)“快樂7天”，一些商旅網(wǎng)站也紛紛試水SNS。按理說前景應該是這樣的：以用戶發(fā)展用戶、強大的人際關系建立;注冊用戶們在此熱烈交流、相互提供出行信息;他們更并熱衷于各種互動游戲，種菜、建房、偷菜、搶車位......隨時接收社區(qū)發(fā)布的各種酒店優(yōu)惠信息，需要訂房時直接就可消費網(wǎng)站產(chǎn)品。

　　但是，事實總是有點殘酷的。據(jù)調查統(tǒng)計，web2.0只對1.5%的用戶有效。Charles Arthur的《網(wǎng)絡互動站點的1%規(guī)律》中提到，在著名視頻網(wǎng)站YouTube中，主動上傳節(jié)目者，只占下載節(jié)目用戶的1%。旅游對于人們并非經(jīng)常性需求，什么樣的獨特內容和功能模式能比“種菜”和“搶車位”更讓人樂此不疲?否則，想跟成熟SNS或門戶網(wǎng)站搶用戶，顯然是不可能的。暫時的注冊用戶隨著登陸頻率越來越小漸漸成為無效用戶是當下許多論壇、博客、SNS的普遍現(xiàn)狀。

　　利誘、用戶轉換與搜索

　　以多種優(yōu)惠方式、有獎活動吸引網(wǎng)絡用戶越來越成為是網(wǎng)站發(fā)展會員的有效途徑。有“利”就有“誘”，這種低運做成本的推廣運作方式適用于任何性質的網(wǎng)站。但實際效果還決定于推廣投入與具體手段;而用戶注冊之后的下一步、或者說如何“留住用戶”，則又是本篇之外的另一重要話題。

　　將酒店現(xiàn)在有的會員轉換成網(wǎng)絡注冊用戶做轉換也是酒店在線直銷售重要步驟。捆綁線上/線下信息、盡可能地減少用戶操作步驟、多渠道做線下到線上的引導，有助于這一轉換過程。

　　另一更直接途徑是垂直搜索引擎的推廣。垂直搜索引擎的出現(xiàn)，極大拓寬了酒店的直銷渠道，例如精品酒店和特色酒店的興起，就擺脫了“酒香也怕巷子深”的營銷困局，作為有品質有特色的酒店本身，最快最直接地讓消費者找到并做預定動作，無疑是垂直搜索引擎帶來的效應。Forrester Research調查公司的一項數(shù)據(jù)顯示，在美國，預定客戶更相信高品質的服務來自于酒店本身，他們中69%的人喜歡直接從酒店網(wǎng)站訂房，只有27%的旅客愿意從中間商那里訂房。萬豪、希爾頓等酒店的在線直銷收入與在線間接銷售收入之間高達75：25的比率很能說明此問題。對于普通用戶，如果選擇在“去哪兒”網(wǎng)上搜索酒店，能根據(jù)需求直接看到酒店的最低價格和優(yōu)惠。而在決定消費的過程中，通過去哪兒搜索引擎直接點擊進入酒店自己的預定頁面，則能避免第三方代理或中介有可能給用戶帶來的隔離感。而當下，去哪兒搜索引擎3500萬的月獨立訪問量，已清晰地表明用戶對于垂直搜索引擎的日益認同。

　　總的來說，對于網(wǎng)絡銷售來說，了解用戶習慣，開辟有效入口，才可能再往下談用戶黏度、用戶消費轉換這些更深和廣泛的其他部分。