摩托羅拉公司(紐約證券交易所代碼：MOT)近期一項研究顯示，移動和無線技術(shù)在酒店服務(wù)業(yè)決策者的關(guān)注重點，在營造企業(yè)與客戶之間良好的互動關(guān)系方面被認(rèn)為扮演著關(guān)鍵角色。“摩托羅拉企業(yè)移動解決方案事業(yè)部酒店服務(wù)業(yè)晴雨表”(Motorola Enterprise Mobility Solutions Hospitality Barometer)調(diào)查顯示，82%的受訪者認(rèn)為，2009年企業(yè)移動技術(shù)在幫助促進(jìn)企業(yè)營收和改善客戶體驗方面的重要性顯著增加。60%以上的企業(yè)決策者相信這些技術(shù)幫助企業(yè)建立了始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和競爭優(yōu)勢。
全球約468名酒店服務(wù)業(yè)決策者參與了調(diào)查，代表范圍廣泛的企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)，包括酒吧、餐館、酒店、度假村和會議中心等。受訪者一致認(rèn)為，企業(yè)投資移動技術(shù)的主要動力來自于提高生產(chǎn)力、增加創(chuàng)收機(jī)會和成本節(jié)約措施。近半數(shù)受訪者表示采用移動技術(shù)后客戶滿意度明顯提高;27%的受訪者表示客戶人均消費增加;四分之一的受訪者認(rèn)為由于實施移動策略，庫存準(zhǔn)確性有所提高。
摩托羅拉企業(yè)移動解決方案事業(yè)部零售業(yè)務(wù)高級總監(jiān)Frank Riso說：“酒店服務(wù)業(yè)的IT決策者已經(jīng)認(rèn)識到，移動技術(shù)不再是一種選擇，而是在競爭日益激烈的市場上求得生存的必備技術(shù)。70%的決策者將移動技術(shù)視為對抗經(jīng)濟(jì)衰退的工具。調(diào)查顯示，關(guān)鍵應(yīng)用的移動化使企業(yè)每位員工每天平均可減少44分鐘的工作時間浪費。”
隨著行業(yè)自身日漸成熟，新技術(shù)將不斷涌現(xiàn)，并對酒店服務(wù)企業(yè)決策者的業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生更大影響。53%的受訪者認(rèn)為，5年后，無線點餐和預(yù)訂技術(shù)將為酒店服務(wù)業(yè)帶來深遠(yuǎn)巨大的影響。從餐廳或酒店大堂到后勤辦公室，如果工作人員擁有改善客戶服務(wù)和作出更好業(yè)務(wù)運營決策所需的信息，他們的工作效率將更高。隨著人們對移動技術(shù)需求的高漲，摩托羅拉將繼續(xù)對移動和無線解決方案進(jìn)行創(chuàng)新，為越來越多的移動工作者提供支持。
City Winery創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Michael Dorf說：“City Winery始終專注于徹底改變客戶體驗，而為我們的員工配備合適的工具也一直是City Winery優(yōu)先考慮的事情。當(dāng)我們認(rèn)識到移動技術(shù)的價值，便開始尋求利用摩托羅拉移動數(shù)據(jù)終端的新方式來為客戶服務(wù)。向前邁進(jìn)，我們會進(jìn)行‘Vinophile’客戶忠誠度項目的移動化，為酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)樹立客戶服務(wù)的新標(biāo)桿。”
摩托羅拉實現(xiàn)酒店服務(wù)業(yè)移動化
摩托羅拉企業(yè)移動解決方案事業(yè)部幫助包括全方位服務(wù)餐廳、池畔酒吧、酒店和度假村、賭場、體育場、會議中心及其他娛樂場所在內(nèi)的企業(yè)客戶增加銷售、提高生產(chǎn)力并簡化運營。摩托羅拉的各種移動解決方案為人們在需要的時間和地點，提供正確的信息，從而幫助提高運營效率并提升客戶體驗。
全球酒店服務(wù)企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)依靠摩托羅拉提供最廣泛的移動和無線解決方案組合，從移動無線電和移動數(shù)據(jù)終端，到條碼掃描器和無線基礎(chǔ)設(shè)施等等。這些技術(shù)助力工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這恰恰是在這一競爭最激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境下取得成功的關(guān)鍵驅(qū)動因素。通過采用摩托羅拉企業(yè)移動解決方案，酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)可消除錯誤，實現(xiàn)銷售最大化，縮短客人等候時間，提高員工生產(chǎn)力，并通過更加周到的客戶服務(wù)最終提升客戶滿意度。
摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)為市場提供包括移動計算、企業(yè)無線基礎(chǔ)架構(gòu)(WLAN)、現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)解決方案、條碼掃描、無線射頻識別(RFID)解決方案以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和管理軟件(包括安全應(yīng)用程序)等業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)及解決方案。摩托羅拉能夠提供最全面的創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)，以滿足從車間到辦公角落的所有企業(yè)移動需求，讓使用者無論是在現(xiàn)場、工廠、收銀臺、患者床邊以及供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)，都能隨時隨地獲取信息。