近期，多個(gè)知名OTA、垂直搜索引擎和旅游評論網(wǎng)站相繼推出了噱頭十足的酒店點(diǎn)評活動(dòng)，包括攜程的“酒店私訪團(tuán)”，藝龍的“試床員”，去哪兒的“試睡員”，以及到到網(wǎng)的“潛伏達(dá)人”等等。但這些活動(dòng)的主要作用僅在于吸引眼球，是各商家試圖搶占酒店點(diǎn)評高地的手段而已，這些活動(dòng)并不能改變目前酒店點(diǎn)評所存在的問題：
第一：點(diǎn)評真實(shí)性存疑
酒店點(diǎn)評之所以受到追捧，皆因點(diǎn)評是其他旅行者“真實(shí)”的經(jīng)驗(yàn)分享。但是，點(diǎn)評的真實(shí)性一直以來備受關(guān)注和熱議，如何確保這些點(diǎn)評是真實(shí)的客戶點(diǎn)評，而不是利益鏈條中的商家從中操縱，成為酒店點(diǎn)評發(fā)展的關(guān)鍵。
即使聲稱最具真實(shí)性的“攜程網(wǎng)”酒店點(diǎn)評也是有漏洞的。按照攜程網(wǎng)規(guī)定，客人必須在攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店且實(shí)際入住后，才允許對酒店進(jìn)行點(diǎn)評。也就是說，如果酒店在攜程上預(yù)訂自家的酒店，并向攜程網(wǎng)支付平均約15%的傭金，就可以在攜程網(wǎng)擁有一條好評。基于酒店點(diǎn)評對酒店預(yù)訂率的影響，這種高投入產(chǎn)出比的 “廣告投入”，對于酒店的營銷或公關(guān)人員來說，是一項(xiàng)相當(dāng)劃算的“投資”。既然點(diǎn)評成為了高價(jià)值的“廣告投入”，點(diǎn)評當(dāng)中有多少是廣告，多少是真實(shí)的旅行者分享，就非常值得商榷了。
在到到網(wǎng)的酒店點(diǎn)評中，也見到了保障點(diǎn)評真實(shí)性的努力。但是，這些努力更多的只是語言上的規(guī)勸或警告，相信再嚴(yán)厲的警告也不足以令造假者卻步。也許在到到網(wǎng)的警告和規(guī)勸背后，還采用了一定的技術(shù)手段來判斷可能存在的作弊行為。但對于業(yè)內(nèi)人士來說，任何形式的技術(shù)防范措施都可以毫不費(fèi)力地繞開。
所以，不管是攜程模式還是道道模式，都無法有效確保酒店點(diǎn)評的真實(shí)性。
第二：點(diǎn)評閱讀體驗(yàn)不佳
在預(yù)訂酒店時(shí)，旅行者常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，每家酒店的點(diǎn)評動(dòng)輒數(shù)十甚至數(shù)百條。如果預(yù)訂的酒店不確定，需要閱讀的點(diǎn)評還將呈幾何級增加。常常讀了半個(gè)小時(shí)的點(diǎn)評，越讀越不知道該選哪一家。
其次，點(diǎn)評內(nèi)容不是一面倒地將酒店夸得天上有地上無，讓人懷疑有“槍手”之嫌，就是點(diǎn)評前后矛盾，讓旅行者不知道應(yīng)該聽誰的。 此外，點(diǎn)評者的主觀想法將嚴(yán)重影響點(diǎn)評的客觀性。同樣的裝修有人驚嘆其奢華，有人卻認(rèn)為是俗氣；同樣的服務(wù)，有人贊嘆其溫馨體貼，有人卻認(rèn)為是毫無特色，不值一提。所以，點(diǎn)評者的主觀想法將嚴(yán)重影響點(diǎn)評內(nèi)容的客觀性，甚至對閱讀者造成誤導(dǎo)。
基于上述因素，對旅行者來說，不管是點(diǎn)評的真實(shí)性，還是點(diǎn)評的閱讀體驗(yàn)，都是有待提高的領(lǐng)域。也許，《米其林指南》式的點(diǎn)評模式會(huì)更貼近于旅行者的需求。
《米其林指南》（通常指紅色指南）是法國知名輪胎制造商米其林公司所出版的美食及旅游指南書籍的總稱，迄今已有超過百年的歷史，在歐洲有著極高的影響力。《米其林》為了保障點(diǎn)評內(nèi)容的客觀和公正，所有點(diǎn)評均由受過專業(yè)訓(xùn)練的評鑒員，以匿名的方式進(jìn)行嚴(yán)格的評鑒。為了做到絕對匿名，評鑒員的親友甚至不知道他所從事的工作內(nèi)容。此外，由于米其林是主營輪胎的，與點(diǎn)評的餐飲、旅游行業(yè)不在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，從而避免了“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”的尷尬。正是這一系列保障點(diǎn)評客觀性的因素，使得《米其林點(diǎn)評》備受推崇。
在國內(nèi)，讓產(chǎn)業(yè)鏈以外的商家來提供酒店點(diǎn)評，在目前來說也許只是一個(gè)“烏托邦”式的想法。但是，在這之前，各商家可以嘗試采取折衷的解決方案。
首先，要求提供酒店點(diǎn)評的商家必須潔身自好，不被利益所左右；其次，完善防作弊功能，通過判斷IP地址、比對點(diǎn)評記錄等手段，打擊可能存在的虛假點(diǎn)評；再次，對更多點(diǎn)評關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在改善點(diǎn)評閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，增加點(diǎn)評造假的成本。
作者簡介：
李曉鈿先生于2002年加入廣州白云國際機(jī)場商旅服務(wù)有限公司，于2006年參與籌建白云機(jī)場電子商務(wù)網(wǎng)--易旅陽光，并從事網(wǎng)站策劃及業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善相關(guān)工作至今，對航空運(yùn)輸及在線旅游分銷行業(yè)有著長期的觀察和思考。李先生平日里筆耕不綴，多篇文章被收錄于《行走在都市里的人》一書出版。