對此，有網(wǎng)友質疑：“網(wǎng)上信息真假難辨，我曾經(jīng)選擇了一家其他網(wǎng)友推薦的酒店，但入住后才發(fā)現(xiàn)并不像網(wǎng)上說的那么好。”
有數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年8月已有超過80萬人次的客人在攜程旅行網(wǎng)上留下了酒店評論，而消費類點評網(wǎng)站到到網(wǎng)的中文的點評信息也有20萬條。如此龐大的點評數(shù)字，作為客人能否耐心看完，信息的真實性如何分辨已經(jīng)是個頭疼的問題了。
而對于酒店來說，這些點評到底能有多少實際意義，對于行業(yè)本身又有怎樣的影響呢？
真假難辨，酒店行業(yè)喜憂參半
一家網(wǎng)上客人好評已達到191條的酒店經(jīng)理談到：“一年來客人給酒店差評共2條，好評和中評中也有很多建議，我們虛心接受并及時改進，現(xiàn)在不僅提高了酒店的知名度，也接到了更多的訂單，這對于我們而言正是一個提升品質和聲譽的機會，是客人的點評給了我們持續(xù)改進的動力。”
然而與之相伴的質疑之聲也在不斷出現(xiàn)，一位五星級酒店的銷售經(jīng)理頗為無奈的表示：“客人來點評的做法對酒店行業(yè)的發(fā)展是非常不利的，在一些酒店預訂和旅游網(wǎng)站上關于我們酒店的點評，只有一部分是真實信息，很多都比較偏激、片面，這有失公允，現(xiàn)在國外也有很多星級酒店不愿參與到點評的模式中來。”
質量參差不齊，目前點評模式頗受爭議
雖然國內各大旅游網(wǎng)站都已推出酒店點評功能，但是由于各種原因導致質量參差不齊。且略做分析：
攜程模式：在酒店方面主要是廣泛合作，利益分成。因為與酒店是利益共同體，所以點評的公正性難免讓人質疑。試問，如果某家酒店出現(xiàn)大量負面信息，網(wǎng)站還會讓它存在嗎？點評影響入住，合作雙方的利益都有損失，誰愿意自斷錢程。
到到網(wǎng)模式：沒有預定業(yè)務，專做點評。不做預定業(yè)務，使得它的點評內容顯的公正客觀。但主要依靠旅游愛好者和自助旅游用戶分享經(jīng)歷卻也面臨一個最大的發(fā)展問題，就是國內自助旅游用戶數(shù)量還沒有足夠大。雖然無數(shù)個數(shù)據(jù)都在說這個群體的比重增長迅速，但相對于國外，還是有很大差距的。
同程模式：客人點評完畢，同程網(wǎng)返還獎金并跟進，酒店也可以跟復；不僅實現(xiàn)了客人與客人之間的動態(tài)互動，也增進了客人與酒店之間的溝通，而同程作為第三方則成了監(jiān)督者和推動者。酒店、客人、同程，這三者似乎正在結成一種親密關系，通過互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺，達成一種共贏。
但真的能達成三方共贏嗎？
對此，同程網(wǎng)酒店項目高級總監(jiān)表示：“無論酒店愿不愿意，酒店點評都會影響到這個行業(yè)，畢竟人們越來越看重第三方的意見，點評本身的低成本、高覆蓋面也是營銷的更好選擇；作為在線預訂企業(yè)，酒店點評類的原創(chuàng)內容也會一定程度促成最后的成交；至于客人，已入住者真實的點評是非常具有參考價值的，點評傭金也實際是幫客人出行省錢了。”
在線旅游市場不斷擴大，如何積累口碑和駕馭口碑都需要嘗試。模式的優(yōu)劣，要讓時間來考驗；內容的高低，需用戶來決定。酒店、客人、在線旅游企業(yè)能否三方共贏，就拭目以待了。